حرصًا منا على رضا العملاء، نقدم في goldenndeals سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق جميع العملاء وتوفر تجربة شراء خالية من القلق.
- الاستبدال خلال 7 أيام: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي. لا تُقبل المنتجات التالفة أو المستخدمة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وسيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج والتحقق من حالته. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومع الفاتورة الأصلية.
- طريقة التقديم: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور للمنتج (إن لزم الأمر). سيتم تزويدكم بخطوات الإرجاع أو الاستبدال.
- تكاليف الشحن: إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، تتحمل goldenndeals تكاليف الشحن كاملة. أما في حال رغبة العميل في الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، فإن تكاليف الشحن يتحملها العميل.
- الاستثناءات: لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل السماعات بعد فتحها، أو الأدوات التي تم استخدامها بشكل واضح، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والاستخدام الشخصي، إلا في حال وجود خلل فني.
نحن ملتزمون بخدمتكم بأفضل شكل، ونسعد دائمًا بالتواصل معكم لأي استفسارات متعلقة بالطلب.
